Dall'assistente vocale al compagno personale

C’è stato un tempo in cui interagire con un’AI voleva dire solo impartire comandi a Siri o Alexa per ricevere risposte puntuali. Oggi, invece, dialogo con un'intelligenza artificiale che mi conosce, mi supporta e mi accompagna. Stiamo assistendo all'evoluzione degli assistenti digitali in “Personal AI” - veri compagni proattivi e adattivi, capaci di instaurare una relazione emotiva con l’utente. Persino Amazon sta potenziando Alexa in questa direzione: la nuova Alexa+ con AI generativa è più conversazionale, risponde come un'assistente fidata e agisce in modo proattivo per aiutarci nella vita quotidiana (ad esempio anticipando gli impegni in caso di traffico. In pratica, l'AI sta passando da semplice strumento a partner attivo nella nostra quotidianità.

Sempre in ascolto e proattiva

La nuova ondata di Personal AI è caratterizzata dalla presenza costante. Si presenta spesso sotto forma di dispositivi indossabili discreti, con microfoni sempre in ascolto integrati nella nostra routine. Un esempio è Bee - startup acquisita da Amazon - che ha creato un braccialetto tipo Fitbit in grado di registrare tutto ciò che sente e generare promemoria e liste di cose da fare personalizzate. Gli ideatori di Bee parlano di un'intelligenza ambientale personale pensata come compagno fidato più che come strumento, che aiuta a riflettere e ricordare ciò che conta.

Il braccialetto Bee registra le conversazioni e le trasforma in promemoria e suggerimenti personalizzati tramite l'app AI collegata.

Anche Omi, un pendente AI da portare al collo, adotta un approccio simile. Ascolta costantemente l'ambiente e utilizza l'AI per riassumere conversazioni e offrire informazioni o promemoria in tempo reale, senza bisogno di comandi espliciti. Il suo creatore lo descrive come “80% compagno e 20% assistente, segno che l'obiettivo è più la compagnia che le funzioni assistenziali classiche.

Empatia artificiale e nuovi legami digitali

L'aspetto emozionale è cruciale in questo nuovo paradigma. La startup Inflection AI, ad esempio, ha sviluppato Pi, un chatbot personale progettato per avere un'alta intelligenza emotiva e fungere da interlocutore empatico e solidale. C'è poi chi crea compagni fisici come Friend: un ciondolo intelligente pensato per combattere la solitudine, che funge da amico digitale sempre presente e pronto alla conversazione. Il fondatore Avi Schiffmann lo immagina addirittura come il “migliore amico” dell’utente - sempre accanto, pronto a incoraggiare e a offrire supporto emotivo. In altre parole, l'AI diventa un partner emotivo con una personalità su misura per farci sentire compresi e sostenuti.

Sfide UX/UI ed etiche

Per creare esperienze di Personal AI davvero efficaci, dobbiamo affrontare diverse sfide di user experience:

• Interazioni naturali: progettare interfacce vocali/testuali per conversare in modo fluido con l'AI, evitando comandi rigidi e parole chiave innaturali.

• Empatia credibile: infondere calore umano ed empatia nell'assistente artificiale senza risultare falso o manipolativo.

• Proattività dosata: far sì che l'AI anticipi i bisogni e offra aiuto spontaneo senza risultare invadente (l'utente deve mantenere l'ultima parola su quando e come l'AI interviene).

• Indossabilità discreta: rendere i device sempre attivi invisibili o socialmente accettabili (meglio un pendente elegante che un gadget vistoso sul viso).

• Privacy e fiducia: proteggere i dati raccolti dall'AI. Bee, ad esempio, non salva gli audio né li utilizza per addestrare modelli, e consente di cancellare le registrazioni oltre a impostare zone off-limits in cui il dispositivo si disattiva. Soluzioni del genere saranno cruciali per instaurare fiducia verso questi compagni digitali.

Guardando avanti

La Personal AI rappresenta un capitolo entusiasmante nel rapporto tra persone e tecnologia. Questi compagni digitali proattivi ed empatici hanno il potenziale per migliorare la qualità della vita - aiutandoci a ricordare ciò che conta, offrendoci supporto emotivo e riducendo lo stress quotidiano. Al tempo stesso, in quanto creatori di questa tecnologie, abbiamo la responsabilità di umanizzare l'AI in modo etico. Dobbiamo chiederci di continuo come creare esperienze AI davvero umane, utili e rispettose. La strada è aperta e siamo noi a doverla tracciare con creatività e buon senso.

Guardo a questo futuro con ottimismo. Immagino il giorno in cui ciascuno di noi avrà accanto a sé un alleato digitale - sempre presente ma discreto - che lo aiuta a dare il meglio di sé. Sta a noi guidare questa evoluzione perché resti al servizio dell'uomo.